Fellos B.V.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version: 1.0

Zuletzt aktualisiert: 9. Juni 2025

Identität und Kontaktdaten

Fellos B.V.

‍Handelsregisternummer: 93317336

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866352077B01

Website: www.fellos.nl

‍E-Mail: care@fellos.nl

‍Partnerapotheke: ApotheekZorg

Rond Deel 12

5531 AH Bladel

Handelsregisternummer: 17128523

‍Verantwortlicher Apotheker

Herr M.J.G. Pijnenburg (Apotheker, BIG-Nummer: 19061567517)

Definitionen und Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „B BedingungenB “) sind wichtig, daher bitten wir Sie, sie sorgfältig durchzulesen. Sie gelten für Ihre Nutzung unserer Website unter www.fellos.nl sowie für den Bezug von Dienstleistungen und Produkten über die Plattform.
Durch die fortgesetzte Nutzung der Plattform und/oder den Bezug von Dienstleistungen über die Plattform erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben, sie akzeptieren und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen uns und Ihnen dar. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, ist es Ihnen nicht gestattet, die Plattform zu nutzen oder Dienstleistungen und Produkte über die Plattform zu beziehen.
Sie sind für die Einhaltung der Bedingungen und aller sonstigen Anforderungen verantwortlich, die für den Zugang zur Plattform oder anderweitigen Zugang zu den Diensten erforderlich sind.
Wir behalten uns das Recht vor:
1. jedem Nutzer der Plattform den Zugang zu verweigern, ihn zu sperren oder zu suspendieren; und
2. die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen zu verweigern, die von uns, in unserem Namen oder über uns und unsere Plattform angeboten werden.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Bedingungen regelmäßig anpassen. Es ist daher ratsam, diese regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Soweit erforderlich, werden wir Sie in angemessener Weise über Änderungen informieren.
Jede Änderung der Bedingungen tritt ab dem Datum der Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft, und diese Änderungen gelten ab Ihrem nächsten Besuch auf der Plattform.
Die zum Zeitpunkt Ihrer Beantragung oder Inanspruchnahme eines Dienstes geltenden Bedingungen gelten für Ihren Zugang zu diesem Dienst. Änderungen der Bedingungen haben keinen Einfluss auf Rechte und Pflichten, die vor den Änderungen entstanden sind.
Von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann nur ausdrücklich und schriftlich im gegenseitigen Einvernehmen abgewichen werden.

Die Plattform www.fellos.nl

Fellos B.V. („Fellos, wir, uns, unser“) betreibt eine digitale Gesundheitsplattform, die sich an Männer richtet und sich der sexuellen und dermatologischen Gesundheit (die „Indikationen“) für Patienten, Kunden und andere Nutzer („Sie,Ihr“) widmet (die „Plattform“).
Wir erbringen selbst keine medizinische Versorgung, sondern bringen Sie mit unabhängigen Ärzten (die „Gesundheitsdienstleister“) und Apotheken in Kontakt, die medizinische Dienstleistungen und Produkte anbieten. Unsere Dienstleistungen umfassen (die „Dienstleistungen“):
1. die Entwicklung, den Betrieb, die Bereitstellung und den Zugang zur Plattform;
2. die Erstellung und Bereitstellung von Informationen zu verschiedenen Aspekten der Indikationen und möglichen Behandlungen;
3. die Ermöglichung medizinischer Konsultationen (und damit verbundener Kommunikation) zwischen Ihnen und den Gesundheitsdienstleistern über die Plattform;
4. die Erleichterung Ihres Kaufs von Medikamenten, die Ihnen von den Gesundheitsdienstleistern verschrieben wurden, sowie von (rezeptfreien) Selbstmedikationsmitteln bei der Apotheke;
5. den Direktverkauf und die Lieferung weiterer (rezeptfreier) Produkte an Sie über die Plattform, einschließlich der Erleichterung der Lieferung an Sie („Direktverkauf“).
Wir sind keine Apotheke, arbeiten jedoch mit ApotheekZorg (Apotheek de Esdoorn B.V.) (die „Apotheke“) bei der Abgabe und Lieferung von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln und rezeptfreien Arzneimitteln zusammen.
Sie erkennen an, dass die Kosten nicht von der niederländischen Krankenversicherung erstattet werden. Dies gilt auch für die Arzneimittel, die über die Apotheke abgegeben werden. Sie verzichten auf das Recht auf Erstattung der Kosten für die vom Arzt und/oder der Apotheke erbrachten Dienstleistungen und/oder Medikamente durch Ihren Krankenversicherer.
Fellos ist jederzeit berechtigt, Änderungen am Inhalt und/oder Layout der Plattform vorzunehmen.

Benutzerkonto

Die über die Plattform angebotenen Dienste sind nur für Personen verfügbar, die:
1. das Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben;
2. in den Niederlanden wohnhaft sind;
3. bei der Geburt als „männlich“ eingestuft wurden;
4. von den Niederlanden aus Zugang zu den angebotenen Diensten erhalten;
5. gegebenenfalls in der Lage sind, ihre Einwilligung zu einer medizinischen Behandlung zu erteilen (wie von einem Gesundheitsdienstleister festgelegt);
6. sofern die Dienste eine medizinische Behandlung betreffen, über die Plattform ein Benutzerkonto bei uns erstellen;
7. in der Lage sind, einen verbindlichen Vertrag mit uns abzuschließen; und
8. diesen Bedingungen und unserer Datenschutzerklärung zustimmen.
Mit Ausnahme des rezeptfreien Verkaufs ist für die Nutzung der über die Plattform angebotenen Dienste eine Registrierung erforderlich. Wenn Sie sich für ein Benutzerkonto registrieren, stellen Sie uns personenbezogene Daten über sich zur Verfügung, darunter Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihr Geschlecht, Ihre Kontaktdaten und sensible Informationen wie Gesundheitsdaten. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung. Diese Registrierung ermöglicht es uns, Sie zu identifizieren, um zukünftige Bestellungen zu prüfen, bereits aufgegebene Bestellungen erneut zu überprüfen oder Stornierungen oder andere Problemmeldungen gezielt zu bearbeiten. Darüber hinaus können wir dank Ihrer Registrierung prüfen, ob es Kontraindikationen für Produkte gibt, die Sie bestellen möchten, im Zusammenhang mit Artikeln, die Sie zuvor bestellt haben. In solchen Fällen können wir Sie beraten oder informieren oder in bestimmten Fällen Ihre Bestellung ablehnen. Ihre Registrierung dient zudem der Verhinderung von Missbrauch.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie über die Plattform (einschließlich an Gesundheitsdienstleister) bereitstellen, wahrheitsgemäß, korrekt, aktuell und vollständig sind und dass Sie keine Informationen auslassen, die von Ihnen angefordert werden oder die eine vernünftige Person als relevant für die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienste erachten würde.
Bestehen begründete Zweifel an den von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten, können Sie aufgefordert werden, eine zusätzliche Identitätsprüfung durchzuführen.
Bei der Registrierung erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Benutzerkonto. Durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres selbst gewählten Passworts können Sie sich anmelden und Ihren Warenkorb sowie aufgegebene Bestellungen einsehen und Fragen stellen. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Sicherheit Ihres Passworts zu gewährleisten, um unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern. Sie sind selbst für die Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass Sie sich regelmäßig abmelden, Ihr Gerät vor dem Zugriff durch Dritte schützen und Ihr Passwort nicht an andere weitergeben. Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihr Passwort oder Ihr Konto missbraucht wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Darüber hinaus ist es nur gestattet, sich für sich selbst zu registrieren. Der Versuch, sich unter dem Namen einer anderen Person zu registrieren, führt zum sofortigen Ausschluss von unseren Diensten. Sollten wir feststellen, dass Sie ein Konto unter einem falschen Namen oder unter der Identität einer anderen Person erstellt haben, werden alle vertraglichen Beziehungen zu uns und den Gesundheitsdienstleistern sofort beendet, ohne dass hierfür eine gesonderte Erklärung erforderlich ist.

Von Gesundheitsdienstleistern erbrachte Dienstleistungen

Wenn Sie eine Konsultation bei einem unserer Gesundheitsdienstleister in Anspruch nehmen, schließen Sie einen Behandlungsvertrag mit dem betreffenden Gesundheitsdienstleister ab. Wir sind und werden keine Vertragspartei des Behandlungsvertrags und haften nicht für Dienstleistungen (einschließlich der Erteilung medizinischer Ratschläge und der Verschreibung von Medikamenten), die im Rahmen des Behandlungsvertrags erbracht werden.
Gesundheitsdienstleister arbeiten unabhängig und sind allein verantwortlich für die Ihnen erbrachte Versorgung, einschließlich der Einhaltung von Versorgungsstandards, der Führung von Akten und anderer beruflicher Pflichten sowie der Einhaltung einschlägiger Datenschutzgesetze. Sie haben Ihnen gegenüber dieselben Pflichten wie bei einer persönlichen Konsultation.
Wir sind in keiner Weise für die Konsultation oder deren Ergebnis (Behandlung) verantwortlich. Wir haben keinerlei Einfluss auf die Art der Konsultation oder deren Ergebnis.
Sie erkennen an, dass die Dienste keine allgemeine medizinische Beratung durch Gesundheitsdienstleister umfassen, sondern sich ausschließlich auf die Beurteilung Ihrer Eignung (einschließlich medizinischer Beratung und der eventuellen Ausstellung von medizinischen Verschreibungen) für die spezifischen Behandlungen, die über die Plattform angeboten werden. Dementsprechend erkennen Sie an, dass ein Gesundheitsdienstleister, mit dem Sie einen Behandlungsvertrag abschließen, nicht die Funktion Ihres (Haus-)Arztes außerhalb unserer Plattform ersetzt.
Wir garantieren nicht, dass Sie einen bestimmten Gesundheitsdienstleister konsultieren können. Sie erkennen an, dass ein Gesundheitsdienstleister nach eigenem Ermessen ablehnen kann, Ihnen Medikamente zu verschreiben, Ihnen ein Wiederholungsrezept auszustellen und/oder andere von Ihnen angeforderte Dienstleistungen oder Überweisungen anzubieten.
Wir garantieren nicht, dass eine Konsultation bei einem Gesundheitsdienstleister für Sie geeignet ist oder die richtige Behandlung für Ihren spezifischen Gesundheitszustand darstellt. Der Gesundheitsdienstleister, bei dem Sie eine Konsultation in Anspruch nehmen, ist allein dafür verantwortlich, zu entscheiden:
1. ob eine Konsultation über die Plattform für Sie geeignet ist oder nicht;
2. ob die von Ihnen angeforderten medizinischen und/oder Gesundheitsdienstleistungen erbracht werden sollten oder nicht; und
3. welche Gesundheitsdienstleistungen erforderlich sind (falls zutreffend).
Wir übernehmen keine Verantwortung und geben keine Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, in Bezug auf den Inhalt einer Konsultation zwischen Ihnen und einem Gesundheitsdienstleister (einschließlich der erteilten medizinischen Beratung, ausgestellte Rezepte und/oder Medikamente und/oder medizinische Hilfsmittel, die von einem Gesundheitsdienstleister bereitgestellt werden). Sie und der Gesundheitsdienstleister sind für den Ablauf jeder Konsultation und alle bereitgestellten Informationen oder Mitteilungen verantwortlich.
Es steht uns frei, eine Konsultation ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Wenn Sie den Fragebogen vor einer Konsultation ausfüllen, erklären Sie Folgendes: Sie sind über 18 Jahre alt. Sie bestätigen, dass alle Antworten von Ihnen stammen und der Wahrheit entsprechen. Sie sind der einzige Nutzer aller Medikamente, die Ihnen gegebenenfalls im Rahmen der Behandlung verschrieben werden.
Sie sind verpflichtet, alle Fragen, die im Rahmen der Anamnese, etwaiger Folgegespräche sowie im Zusammenhang mit oder zur Durchführung der medizinischen Behandlung gestellt werden, wahrheitsgemäß und vollständig zu beantworten. Veränderungen des Gesundheitszustands während der Behandlung, die wahrscheinlich Einfluss auf die Beurteilung des Arztes haben, müssen unverzüglich gemeldet werden. Alle Informationen und Mitteilungen an Sie werden in niederländischer Sprache bereitgestellt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Informationen und Mitteilungen zur Kenntnis zu nehmen und sie angemessen zu verstehen. Erst wenn Sie alle Fragen, die Ihnen im Rahmen der Anamnese gestellt werden, verstanden haben, werden Sie diese wahrheitsgemäß und gewissenhaft beantworten. Sollte etwas unklar sein, wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice der Plattform.
Ein Gesundheitsdienstleister darf ein Rezept für ein bestimmtes Arzneimittel und/oder Medizinprodukt und mit einer bestimmten Anzahl von Wiederholungen ausstellen, wenn er/sie der Ansicht ist, dass dies klinisch angemessen ist. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass:
1. die Entscheidung, ein Rezept auszustellen (einschließlich für magistrale Zubereitungen oder für die „Off-Label-Anwendung“) eine klinische Entscheidung ist, die nach dem Ermessen des Gesundheitsdienstleisters und mit Ihrer Einwilligung nach Aufklärung getroffen wird; und
2. die Anzahl der Wiederholungen, die einem Rezept hinzugefügt werden, unterliegt ebenfalls dem klinischen Ermessen des Gesundheitsdienstleisters, der alle relevanten Umstände berücksichtigen kann, einschließlich der Möglichkeit, Ihre Behandlung mit dem verschriebenen Arzneimittel zu überwachen.
Wenn Ihnen ein Gesundheitsdienstleister ein Arzneimittel und/oder Medizinprodukt für eine „Off-Label-Anwendung“ verschreibt, erkennen Sie an, dass die verschriebene Anwendung dieses Arzneimittels und/oder Medizinprodukts nicht als eine der Anwendungsindikationen in der Zulassung durch die Europäische Arzneimittelagentur („EMA“) oder das College ter Beoordeling van Geneesmiddelen („CBG“) aufgeführt ist.
Wenn Ihnen ein Gesundheitsdienstleister ein Arzneimittel verschreibt, das als Magistralrezeptur hergestellt werden muss, erkennen Sie an, dass das hergestellte Arzneimittel nicht von der EMA oder dem CBG auf Sicherheit, Qualität oder Wirksamkeit geprüft und von keiner der beiden Behörden registriert wurde.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass die Tatsache, dass ein Gesundheitsdienstleister Ihnen ein bestimmtes Arzneimittel verschreibt, nicht bedeutet, dass dieses Arzneimittel zur Abgabe (über die Apotheke oder anderweitig) verfügbar ist. Wir übernehmen keine Verantwortung und geben keine Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, hinsichtlich der Verfügbarkeit eines von einem Gesundheitsdienstleister verschriebenen Arzneimittels.
Sie erkennen an, dass Gesundheitsdienstleister Sie um Bestätigung oder Klarstellung zuvor von Ihnen bereitgestellter Informationen bitten und zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern können. Sie erklären sich damit einverstanden, den Gesundheitsdienstleistern korrekte, vollständige und aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen (und zuvor bereitgestellte Informationen, die unrichtig sind oder werden, zu korrigieren). Sie erkennen ferner an, dass die Angabe falscher Informationen im Zusammenhang mit der Beschaffung verschreibungspflichtiger Arzneimittel eine Straftat darstellen kann.
Gesundheitsdienstleister führen Aufzeichnungen über jede Konsultation oder sonstige Kommunikation mit Ihnen, und es liegt in ihrer Verantwortung (sofern zutreffend), Ihre klinischen und sonstigen Unterlagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung zu führen. Wir können diese Unterlagen aufbewahren und werden dies gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung tun.
Wenn Ihnen ein Gesundheitsdienstleister ein Arzneimittel verschreibt, müssen Sie alle Informationen zu diesem Arzneimittel, die Ihnen über die Plattform zur Verfügung gestellt werden, sorgfältig lesen (ebenso wie alle Informationen, die gegebenenfalls von der Apotheke bereitgestellt werden). Sie müssen außerdem alle medizinischen Anweisungen befolgen, die Ihnen von einem Gesundheitsdienstleister in Bezug auf ein verschriebenes Arzneimittel erteilt werden.
Falls ein Gesundheitsdienstleister feststellt, dass Sie für eine Behandlung über Fellos nicht geeignet sind, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Konsultation.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Hausarzt über alle Medikamente oder Behandlungen zu informieren, die Ihnen unsere Gesundheitsdienstleister verschrieben haben. Zu diesem Zweck stellen wir Ihnen ein Schreiben zur Verfügung, das Sie Ihrem Hausarzt vorlegen können. Wenn Sie jedoch möchten, dass unsere Gesundheitsdienstleister diese Informationen in Ihrem Namen an Ihren Hausarzt weiterleiten, teilen Sie dies bitte Ihrem Gesundheitsdienstleister mit und erteilen Sie uns schriftlich die Erlaubnis dazu.
Sie müssen sich unverzüglich an Ihren Hausarzt wenden, wenn sich Ihr Gesundheitszustand ändert oder sich Ihre Symptome verschlimmern. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie, falls Sie spürbare Nebenwirkungen eines Medikaments oder einer Behandlung bemerken, Ihren Hausarzt konsultieren oder uns kontaktieren, um eine Folgekonsultation mit einem Gesundheitsdienstleister zu ermöglichen.

Kauf, Abgabe und Lieferung von Arzneimitteln bei und durch die Apotheke

Wir sind keine Apotheke und liefern keine verschreibungspflichtigen oder rezeptfreien Arzneimittel direkt an Patienten.
Mit der Bezahlung verschreibungspflichtiger Arzneimittel erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir, falls Ihnen ein Arzneimittel von einem Gesundheitsdienstleister verschrieben wurde, Ihr Rezept zur Abgabe an die Apotheke weiterleiten.
Sie erkennen an, dass die Apotheke nach eigenem Ermessen beschließen kann, Ihr Arzneimittel aus beliebigen Gründen nicht auszugeben, einschließlich aufgrund ihrer klinischen Beurteilung oder der Nichtverfügbarkeit des verschriebenen Arzneimittels.
Falls die Apotheke das Ihnen verschriebene Medikament nicht ausgeben kann, weil es nicht verfügbar ist, erkennen Sie an, dass Ihr Behandlungsplan unterbrochen werden kann.
Wenn die Apotheke der Ausgabe Ihres Medikaments zustimmt, schließen Sie einen separaten Vertrag mit der Apotheke über den Kauf dieses Medikaments ab. Wir treten ausschließlich als vertraglicher Vertreter der Apotheke auf. Der Kaufpreis für die verschriebenen Arzneimittel wird an uns gezahlt, und wir leiten ihn an die Apotheke weiter. Zu diesem Zweck erteilen Sie uns und Ihrem Gesundheitsdienstleister die Erlaubnis, Ihre personenbezogenen Daten an die Apotheke weiterzugeben und in Ihrem Namen Kontakt mit der Apotheke aufzunehmen, in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung. Sie erklären sich ebenfalls damit einverstanden, dass die Apotheke Kontakt mit Ihnen (und uns) aufnehmen darf, um Angaben zu Ihrem Rezept zu bestätigen, damit Ihr Medikament ausgehändigt werden kann.
Wir übernehmen keine Verantwortung und geben keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich der korrekten Abgabe (oder der Entscheidung zur Abgabe) Ihrer Medikamente durch die Apotheke. Insbesondere wenn die Apotheke ein Medikament auf der Grundlage eines Rezepts eines Gesundheitsdienstleisters herstellt, übernehmen wir keine Verantwortung und geben keine Garantien hinsichtlich der Sicherheit, Qualität oder Wirksamkeit dieses magistral zubereiteten Arzneimittels.
Wenn Sie Ihr Rezept von einer anderen Apotheke als unserer Partnerapotheke ausstellen lassen möchten, sorgen wir dafür, dass Ihr Rezept an Sie versandt wird. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter care@fellos.nl. Sie erkennen an, dass das hierfür von Ihrem Gesundheitsdienstleister ausgestellte Rezept je nach dessen klinischer Beurteilung eine andere Anzahl von Wiederholungen enthalten kann. Sie erkennen ferner an, dass für die Konsultation des Gesundheitsdienstleisters Kosten in Rechnung gestellt werden können. Sie erkennen an, dass wir nicht für die Entscheidung einer Apotheke zur Abgabe auf der Grundlage des ausgestellten Rezepts verantwortlich sind.
Wenn die Apotheke ein von einem Gesundheitsdienstleister verschriebenes Arzneimittel ausgibt, sorgen wir in Zusammenarbeit mit der Apotheke dafür, dass das Arzneimittel per Kurier an Sie geliefert wird. Zu diesem Zweck erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung an das Kurierunternehmen (derzeit: Koninklijke PostNL B.V., eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 27124700) weitergeben, und Sie erklären sich damit einverstanden, dass der Kurier Sie kontaktieren darf, um die Lieferdaten zu bestätigen.
Sie erteilen der Apotheke die Erlaubnis, Ihre Arzneimittel und andere Produkte in Ihren Briefkasten zu liefern/zu hinterlegen. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Arzneimittel in Ihrem Briefkasten zugestellt wurden, erklären Sie, dass Sie selbst für diese Arzneimittel verantwortlich sind.
Falls die Medikamente nicht in Ihren Briefkasten passen und Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der Kurier Ihre Lieferung bei Ihren Nachbarn oder an einer Paketstation in der Nähe abgeben darf.
Ihnen kann eine voraussichtliche Lieferzeit mitgeteilt werden. Sie erkennen an, dass es sich hierbei lediglich um eine Schätzung handelt, die auf der Annahme basiert, dass die Apotheke über alle erforderlichen Informationen verfügt, um Ihnen das verschriebene Arzneimittel auszuhändigen, und dass der Kurier über alle erforderlichen Informationen verfügt, um das verschriebene Arzneimittel an Sie zu liefern. Ohne Einschränkung gilt: Wenn die Apotheke oder der Kurierdienst nicht über alle Informationen verfügt, die erforderlich sind, um Ihnen das verschriebene Arzneimittel auszuhändigen oder zuzustellen (je nach Fall), kann eine andere Lieferzeit gelten.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, die richtigen Vorkehrungen zu treffen, um die Lieferung Ihres Arzneimittels anzunehmen. Wir sind nicht für die Handlungen des Kuriers verantwortlich.
Sollte Ihr Arzneimittel beschädigt oder falsch geliefert worden sein oder sollte sich Ihre Lieferung verzögern, müssen Sie uns über die in diesen Bedingungen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, um Rat einzuholen.
Wird Ihre Bestellung oder Ihr Abonnement storniert, nachdem Ihr Arzneimittel von der Apotheke ausgegeben wurde, wird das Arzneimittel in Rechnung gestellt und Sie erhalten keine Rückerstattung.

Direktverkauf

Der Vertrag über den Direktverkauf kommt zwischen Ihnen und uns in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen für einen Artikel erfüllt, der zum Direktverkaufsangebot von Fellos gehört.
Wir sind berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder bestimmte Bedingungen an die Lieferung zu knüpfen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, teilen wir dies innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Bestellung mit.
Alle Angebote und Preisangaben unsererseits sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Bestellungen können über den Webshop auf der Plattform aufgegeben werden.
Die meisten Artikel sind in der Regel innerhalb von 48 Stunden lieferbar. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung der aufgegebenen Bestellung per E-Mail. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig sein, werden Sie telefonisch oder per E-Mail benachrichtigt. In Absprache mit Ihnen wird die Bestellung von uns zurückgestellt, teilweise versandt oder von Ihnen storniert.
Die Artikel werden an die Lieferadresse geliefert, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie eine andere Lieferadresse wünschen, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail oder in Ihrem Konto mit.
Sie erteilen uns die Erlaubnis, Ihre Artikel in Ihren Briefkasten zu liefern/zu hinterlegen. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Artikel in Ihrem Briefkasten zugestellt wurden, erklären Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind.
Falls die Artikel nicht in Ihren Briefkasten passen und Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der Kurier Ihre Sendung bei Ihren Nachbarn oder einer Paketstation in der Nähe abgeben darf.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Richtwerte, wobei die Lieferzeit in jedem Fall nicht mehr als dreißig Tage nach Eingang der Bestellung beträgt. Mit dem Abschluss des Vertrags akzeptieren Sie die angegebene Lieferfrist.
Eine Überschreitung dieser Lieferfrist führt nicht automatisch zu einem Verzug. Eine Inverzugsetzung ist daher erforderlich, bevor wir in Verzug geraten können.
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung geht die Gefahr auf Sie über.
Teillieferungen können von Ihnen angenommen werden. In Bezug auf Teillieferungen gelten die Bestimmungen, die für die Lieferung der gesamten Bestellung/des gesamten Auftrags gelten, uneingeschränkt. Dies gilt insbesondere für die Zahlungsfrist und die Frist, innerhalb derer Reklamationen geltend gemacht werden müssen.

Labortests

Handelt es sich bei dem Direktverkauf um den Verkauf von Labortests, sind Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit verpflichtet, nach Erhalt des Testkits zu überprüfen, ob Sie den bestellten Test erhalten haben (Falschlieferung), ob die Außenverpackung und eventuelle Siegel intakt sind, ob die Verpackung beschädigt ist und ob das auf der Verpackung aufgedruckte Verfallsdatum noch nicht abgelaufen ist. Anschließend müssen Sie die dem Testkit beiliegende Gebrauchsanweisung aufmerksam lesen und die Probe gewissenhaft gemäß den Anweisungen entnehmen. Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, alle Fragen oder sonstigen Abfragen, die im Zusammenhang mit oder zur Durchführung der Laboruntersuchung gestellt werden, wahrheitsgemäß und vollständig zu beantworten. Sie müssen unverzüglich Veränderungen Ihres Gesundheitszustands melden, die den Labortest beeinflussen können oder könnten.

Preise

Die auf der Plattform angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, eine Vergütung für die Dienstleistungen und, falls zutreffend, Versandkosten.
Die angegebenen Preise sind in Euro.
Sollten vor der Lieferung, jedoch nach Vertragsabschluss, Preiserhöhungen eintreten, ist Fellos berechtigt, die Preise entsprechend anzupassen. Dies gilt auch, wenn die Preiserhöhung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorhersehbar war.
Sollte Fellos seine Preise wie im vorstehenden Absatz beschrieben erhöhen, haben Sie das Recht, den Vertrag, soweit dieser noch nicht erfüllt wurde, zu kündigen.

Zahlung

Sie sind für die fristgerechte und vollständige Zahlung verantwortlich, einschließlich etwaiger Transaktionskosten und Steuern.
Die Zahlung kann über die von der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen, darunter Kreditkarte und iDEAL. Die Zahlungsabwicklung wird vom Zahlungsanbieter Stripe (Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland) durchgeführt. Wenn Sie unseren Bedingungen zustimmen, stimmen Sie auch den Bedingungen des Zahlungsanbieters zu.
1. Stripe: Die allgemeinen Nutzungsbedingungen von Stripe, die für alle Zahlungsmethoden gelten, finden Sie hier: https://stripe.com/nl/legal/consumer. Sie können den Kundenservice von Stripe unter https://stripe.com/de/contact kontaktieren. Beachten Sie bitte auch die Datenschutzhinweise von Stripe unter https://stripe.com/nl/privacy.
Bei nicht fristgerechter Zahlung geraten Sie von Rechts wegen in Verzug, ohne dass es einer gesonderten Inverzugsetzung bedarf.
Im Falle einer nicht fristgerechten Zahlung oder anderer Umstände, wie in Artikel 1 dieses Kapitels beschrieben, sind wir berechtigt, die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags auszusetzen oder (nach unserer Wahl) den mit Ihnen geschlossenen Vertrag ganz oder teilweise aufzulösen, ohne Ihnen gegenüber in irgendeiner Weise schadensersatzpflichtig zu werden.
Es ist Ihnen nicht gestattet, eine Forderung von uns, aus welchem Grund auch immer, mit einer anderen Forderung zu verrechnen.
Keine Beschwerde, kein Schadens- oder Gewährleistungsanspruch, den Sie gegen uns geltend machen wollen, berechtigt Sie dazu, die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen auszusetzen, zu unterlassen oder gar als erloschen zu betrachten.
Ab dem Zeitpunkt des Verzugs schulden Sie Zinsen auf den ausstehenden Betrag in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes für Handelsgeschäfte.
Sollten Sie nach einer Mahnung oder Inverzugsetzung weiterhin säumig bleiben, die Forderung zu begleichen, kann die Forderung an ein Inkassobüro übergeben werden. Alle mit der Einziehung der geschuldeten Beträge verbundenen Kosten, einschließlich der außergerichtlichen Kosten, gehen zu Ihren Lasten.

Abonnements

Die meisten über die Plattform angebotenen Dienste können auf Basis eines sich automatisch verlängernden Abonnements erworben werden. Das bedeutet, dass wir bei jedem Abonnementzeitraum einen neuen Vertrag mit Ihnen abschließen, auf dessen Grundlage Sie sich zur Zahlung der Abonnementgebühr verpflichten und wir uns zur Erbringung der Dienste (soweit für Sie zutreffend) verpflichten.
Solange ein Abonnementvertrag zwischen Ihnen und uns besteht, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode regelmäßig belastet wird. Wir werden Sie vor jedem Verlängerungsdatum darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihr Abonnement zu kündigen, bevor Ihr Vertrag verlängert wird.
Wenn Sie einen Abonnementvertrag mit uns abschließen, bedeutet die Tatsache, dass die Abonnementgebühr einen bestimmten Preis hat (oder dass eine andere Bedingung bestimmte Rechte oder Pflichten vorsieht), keine Garantie dafür, dass verlängerte Verträge mit uns diese Abonnementgebühr (oder eine andere Bedingung) enthalten werden. Dementsprechend können wir nach eigenem Ermessen die für die Dienste geltenden Gebühren und Zahlungsbedingungen jederzeit ändern.
Jede Änderung der für die Dienste geltenden Gebühren oder Zahlungsbedingungen tritt unmittelbar nach Veröffentlichung dieser Änderung auf den Plattformen oder durch anderweitige Benachrichtigung an Sie in Kraft und gilt für die von Ihnen nach dieser Änderung angeforderten Dienste. Unter diesen Umständen haben Sie die Möglichkeit, den Abonnementvertrag nicht zu verlängern.
Wenn Sie Dienste gebucht oder bezahlt haben, bevor eine Änderung der Gebühren oder Zahlungsbedingungen auf der Plattform veröffentlicht oder Ihnen anderweitig mitgeteilt wurde, die Dienste jedoch nicht erhalten haben, bevor diese Änderung in Kraft tritt, werden Ihnen für die betreffenden Dienste zum Zeitpunkt ihres Erhalts keine höheren Kosten in Rechnung gestellt.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder pausieren. Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihr Abonnement zu kündigen:
1. über Ihr persönliches Dashboard auf der Plattform; oder
2. durch Senden einer E-Mail an care@fellos.nl.
Wir können Ihr Abonnement ebenfalls jederzeit nach eigenem Ermessen kündigen.
Wenn Ihr Abonnement aus irgendeinem Grund gekündigt wird, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt und Sie erhalten keine zukünftigen Bestellungen im Rahmen dieses Abonnements.

Rabatte

Wir können unter bestimmten Umständen Rabatte (einschließlich durch die Verwendung von Aktionscodes) für bestimmte Dienste und für bestimmte Patienten anbieten.
Aktionscodes für Dienstleistungen, die verschreibungspflichtige Arzneimittel beinhalten, stehen nur Patienten von Gesundheitsdienstleistern zur Verfügung, die nach eigenem klinischen Ermessen festgestellt haben, dass sie für das Arzneimittel geeignet sind. Das Angebot eines Aktionscodes für solche Dienstleistungen stellt keine Zusicherung dar, dass ein Gesundheitsdienstleister feststellen wird, dass Sie für ein Arzneimittel geeignet sind.
1. Der Aktionscode ist, sofern nicht anders angegeben, nur für einen begrenzten Zeitraum, Zweck und eine begrenzte Anwendung (wie im Angebot angegeben) gültig;
2. kann nur einmal pro Kunde eingelöst werden;
3. kann nur zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet werden, nicht rückwirkend;
4. ist nicht übertragbar und darf nicht weiterverkauft werden;
5. kann nicht in Kombination mit anderen Angeboten genutzt werden und;
6. Sie verstoßen nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ein Verstoß gegen eine dieser Bedingungen macht die Aktion ungültig und den Aktionscode unbrauchbar.

Widerrufsrecht – Rückgaberecht

Fellos hofft, dass der Kunde mit dem Kauf zufrieden sein wird, aber wenn Sie mit Ihren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese möglicherweise gemäß den Rückgabebedingungen zurückgeben.
Sie haben das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach Erhalt eines Produkts.
Sie teilen uns mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, indem Sie eine E-Mail an care@fellos.nl senden.
Im Falle eines gültigen Widerrufs erhalten Sie die vollständige Zahlung für die Dienstleistung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, zurück.
Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.
Die Kosten und das Risiko für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Die von Fellos angebotenen Produkte beziehen sich auf die häusliche Pflege und Hygiene. Daher können diese nicht zurückgegeben werden, wenn sie aus der Verpackung genommen oder verwendet wurden oder die Versiegelung entfernt wurde.
Rezeptpflichtige Produkte können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
Vorbehaltlich Ihrer Rechte gemäß den oben genannten Punkten 7(a) und 7(b) bieten wir nur eine Rückerstattung für die Dienstleistungen an und ermöglichen eine Rückerstattung für Zahlungen an die Apotheke, wenn:
1. ein Gesundheitsdienstleister oder ein Mitarbeiter der Apotheke Sie aufgrund seiner klinischen Beurteilung für eine Behandlung als ungeeignet erachtet;
2. die Apotheke ein Arzneimittel nicht liefern kann, da es nicht vorrätig ist;
3. Sie Ihre Bestellung oder Ihr Abonnement vor 23:59 Uhr vor dem jeweiligen Bearbeitungsdatum der Bestellung stornieren; oder
4. zu jedem anderen Zeitpunkt ein Produkt-, Dienstleistungs- oder Preisfehler festgestellt wird.
Vorbehaltlich der vorstehenden Klauseln werden Anträge auf Rückerstattung (oder Rücksendungen oder Umtausch) für Produkte oder Dienstleistungen, die von der Apotheke bereitgestellt werden, gemäß den eigenen Bedingungen der Apotheke geregelt.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erfolgt diese über die Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Wir können keine Rückerstattungen auf alternative Karten oder Zahlungsmethoden vornehmen. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende Ihres derzeit laufenden Abonnementzeitraums aktiv, und alle bereits bezahlten Produkte werden geliefert, sofern zum Zeitpunkt der Kündigung nichts anderes vereinbart wurde.

Stornierung aufgrund der Verweigerung der Identitätsprüfung

Die Überprüfung Ihrer Identität ist eine Voraussetzung für die Erbringung unserer Dienstleistungen. Wenn Sie sich entscheiden, die Konsultation und/oder den Kauf zu stornieren, weil Sie Ihre Identität nicht überprüfen lassen möchten, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des gesamten von Ihnen gezahlten Betrags, mit Ausnahme der Kosten für die ärztliche Konsultation. Diese Kosten werden einbehalten, um die bereits entstandenen Kosten für die Konsultation zu decken.

Ihre Pflichten

Es liegt in Ihrer Verantwortung, genaue und aktuelle Informationen über sich selbst, Ihren Gesundheitszustand und die von Ihnen eingenommenen Medikamente anzugeben. Es ist wichtig, dass Sie uns, unsere Gesundheitsdienstleister und die Apotheke über etwaige Änderungen dieser Angaben auf dem Laufenden halten, einschließlich Änderungen Ihres Gesundheitszustands, Medikamenteneinnahme und Ihrer Lieferadresse. Sie garantieren die Richtigkeit dieser Informationen und sind sich bewusst, dass die Angabe falscher oder veralteter Informationen Ihrer Gesundheit ernsthaft schaden kann. Sie können Ihre Daten aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder uns kontaktieren.
Vor der Verwendung eines Produkts ist es unerlässlich, dass Sie die Packungsbeilage lesen und die beiliegenden Anweisungen befolgen.
Es ist Ihre Pflicht, Ihre Ärzte und Ihre eigene Apotheke über die von Ihnen eingenommenen Medikamente zu informieren.
Mit Ihrer Zustimmung verpflichten Sie sich, die Plattform, die Dienstleistungen und die Produkte ausschließlich für den persönlichen Gebrauch zu bestellen und zu nutzen. Die Plattform und die Dienstleistungen sind nicht dazu bestimmt, Bestellungen aufzugeben oder Konsultationen oder Produkte im Namen anderer Personen, einschließlich Partner oder anderer Familienangehöriger, anzufordern.
Sie dürfen nicht:
1. die Plattform unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften nutzen;
2. die Plattform für kommerzielle Zwecke nutzen (einschließlich zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils oder zu unserem Wettbewerbsnachteil);
3. die Plattform nutzen, um Partnern und/oder anderen Schaden zuzufügen, sie zu missbrauchen, zu belästigen, zu stalken, zu bedrohen oder anderweitig zu beleidigen;
4. mehr als ein einzigartiges Benutzerkonto erstellen, sich für mehr als ein Benutzerkonto registrieren oder ein Benutzerkonto im Namen einer anderen Person erstellen (außer wie in diesen Bedingungen ausdrücklich gestattet);
5. die Plattform zu stören oder unnötig zu belasten;
6. Material auf die Plattform hochzuladen, zu veröffentlichen, zu senden oder anderweitig verfügbar zu machen, das:
  1. einen bestimmten Gesundheitsdienstleister, eine Behandlungsoption, ein therapeutisches Produkt oder eine regulierte Gesundheitsdienstleistung in einer Weise bewirbt, befürwortet oder anpreist, die gegen geltendes Recht verstößt, das für die betreffende Person oder für uns gilt;
  2. nicht Ihr eigenes Werk ist oder das die geistigen Eigentumsrechte oder andere Rechte einer anderen Person verletzen könnte;
  3. verleumderisch, obszön, beleidigend, bedrohlich, anstößig, pornografisch, vulgär, blasphemisch, unanständig oder anderweitig rechtswidrig ist oder nach vernünftigem Ermessen als solche angesehen werden kann, einschließlich Materialien, die rassistisch oder religiös diffamierend sind, zu Gewalt oder Hass aufstacheln oder andere beleidigen, aufgrund von Rasse, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Familienstand, Alter, sexueller Orientierung oder einer körperlichen oder geistigen Behinderung beleidigt oder erniedrigt;
  4. ein Bild oder persönliche Informationen einer anderen Person enthält, es sei denn, Sie haben deren Zustimmung;
  5. von dem Sie wissen oder vermuten oder vernünftigerweise wissen oder vermuten müssten, dass es falsch, irreführend oder betrügerisch ist;
  6. große Mengen an ungerichteten, unerwünschten oder sich wiederholenden Inhalten enthält; oder
  7. finanzielle, rechtliche oder sonstige professionelle Beratung enthält.
7. Ohne Einschränkung des Vorstehenden dürfen Sie nicht und dürfen Sie Dritten nicht gestatten:
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  2. Informationen von der Plattform zu nutzen, zu erlangen oder zu versuchen zu erlangen, um Preisgestaltung, Versicherung, Bewertungen und damit verbundene Geschäftsmethoden oder -systeme zu identifizieren oder aufzudecken; und
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Beschwerden

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Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen und alles, was damit zusammenhängt, unterliegen niederländischem Recht.
Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder mit allem, was damit zusammenhängt oder sich daraus ergibt, werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

Nichtigkeit/Anfechtbarkeit von Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt in Kraft.
In einem Fall wie dem im vorstehenden Absatz beschriebenen gilt die unwirksame bzw. für nichtig erklärte Bestimmung als durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der Bestimmung so nahe wie möglich kommt.